Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...
Топ:
Марксистская теория происхождения государства: По мнению Маркса и Энгельса, в основе развития общества, происходящих в нем изменений лежит...
Проблема типологии научных революций: Глобальные научные революции и типы научной рациональности...
Устройство и оснащение процедурного кабинета: Решающая роль в обеспечении правильного лечения пациентов отводится процедурной медсестре...
Интересное:
Распространение рака на другие отдаленные от желудка органы: Характерных симптомов рака желудка не существует. Выраженные симптомы появляются, когда опухоль...
Что нужно делать при лейкемии: Прежде всего, необходимо выяснить, не страдаете ли вы каким-либо душевным недугом...
Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...
Дисциплины:
2019-10-25 | 186 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Запросы на изменение могут поступать из различных источников, включая следующие:
· Запросы пользователей (см. документ SMF-функция «Обслуживание заказчиков» и описание управленческого анализа «Согласование услуги» в документе Обзор этапа «Планирование»)
· Бизнес-инициативы (см. документ SMF-функция «Выравнивание бизнеса и ИТ»)
· ИТ-инициативы (см. документ SMF-функция «Выравнивание бизнеса и ИТ» и описание управленческого анализа «Эксплуатационное состояние» в документе Обзор этапа «Эксплуатация»)
· Анализ проблем (см. документ SMF-функция «Управление проблемами»).
· Мониторинг услуг (см. документ SMF-функция «Мониторинг и управление услугой»)
Для всех запросов на изменение необходимо определять влияние на организацию и получаемые выгоды.
В следующей таблице перечислены действия, которые входят в процесс начала процедуры внесения изменения:
· Начало работы по созданию RFC
· Проверка технической конфигурации
· Проверка конфигурации бизнес-процесса
· Определение влияния на бизнес
· Обновление RFC
Таблица 5. Действия и основные аспекты начальных операций по внесению изменения
Действия | Аспекты |
Начало работы по созданию запроса на изменение (RFC) | Основные вопросы · Какие сведения должны быть включены в описание изменения? Например, услуга, которую затронет соответствующее изменение, выгоды для бизнеса и точное описание изменяемых конфигурационных элементов. · Кто может начать процедуру внесения изменения? Может ли это сделать кто-то в организации? · Как будет выполняться классификация и отслеживание RFC? · Поддерживает ли каждая услуга собственный набор RFC? · Каким образом RFC взаимосвязаны и ссылаются друг на друга? · Существует ли RFC для внесения типичных, или стандартных, изменений? Входные данные · Запрос на изменение · Описание изменения Конечный результат · Новый RFC Рекомендации · Используйте как можно более простые формы RFC, сохраняя при этом достаточно информации для управления рисками. · В ходе выполнения рассматриваемого процесса RFC должен постоянно обновляться. Создание RFC может начаться даже при отсутствии результатов анализа и подробных сведений об изменении. В этом случае RFC будет обновлен в дальнейшем. Необходимо обеспечить удобный доступ к RFC, чтобы иметь возможность вносить изменения. Организация может также использовать проверку подлинности ролей, чтобы гарантировать, что доступ на чтение и запись будет предоставлен в надлежащее время. Определите, кто имеет право считывать и изменять данные RFC в каждом процессе. · Организация может упростить процесс создания RFC, используя для ввода информации заранее заполненные поля и раскрывающиеся списки (например, тип изменения, услуга, на которую оно влияет, и применимые технологии). · Для каждого RFC должно быть указано контактное лицо, которым может являться инициатор запроса или менеджер по изменениям. Контактное лицо должно иметь доступ к журналу последних изменений, понимать последствия применения технических решений и ресурсов и оценивать, каким образом это изменение повлияет на другие планируемые изменения и работу организации. · Не путайте RFC с запросом поддержки, который касается существующих услуг и вопросов относительно существующих услуг и обрабатывается с помощью SMF-функции «Обслуживание заказчиков». Создание RFC завершается ИТподразделением. Это гарантирует, что изменения, вносимые в рабочую среду, тщательно продуманы и спланированы. · Убедитесь, что форма RFC не требует пояснений и что пользователям понятно, как получить помощь в заполнении этой формы. |
Проверка технической конфигурации | Основные вопросы · Определены ли в запросе на изменение все конфигурационные элементы, которые будут затронуты или потребуют изменения? · Сколько фактических конфигурационных элементов будет затронуто? Если изменение носит глобальный характер (например, обновление ПО), существует ли точный перечень всех затрагиваемых изменением услуг и рабочих устройств? · Существуют ли в базе данных конфигураций дополнительные конфигурационные элементы, на которые может повлиять это изменение? Входные данные · Конфигурационные элементы · Карта ИТ-услуг · Перечень затрагиваемых услуг, полученный из запроса на изменение Конечный результат · Конфигурационные элементы, затрагиваемые запросом на изменение |
Проверка конфигурации приложения и бизнес-процесса | Основные вопросы · На какие бизнес-процессы может влиять предлагаемое изменение? · Что нужно изменить, чтобы удовлетворить этот RFC? · На какие приложения будет влиять этот RFC? · Какие пользователи и бизнес-подразделения должны знать об этом изменении? Рекомендации · Найдите зависимости между бизнес-процессами и функциональными возможностями. В случае изменения рабочего процесса или методов использования приложения к определению последствий изменения необходимо привлекать бизнес-подразделения. · Определяя перечень действий по информированию, учитывайте все услуги, процессы и приложения, на которые влияет изменение. |
Определение влияния на бизнес и оценка риска | Основные вопросы · Какие преимущества даст организации это изменение? Если не вносить его, возникнет ли потенциальный риск для организации? · Как будет выполняться разъяснение и количественная оценка коммерческого обоснования изменения и его влияния? Например, если затребовано изменение, которое должно повысить спрос на определенную услугу, спрос может быть выражен в терминах объемов данных или планируемого бизнес-мероприятия. · Какие риски соответствуют этому изменению? Входные данные · Запрос на изменение · ИТ-услуга и бизнес-подразделение, на которые влияет это изменение Конечный результат · Документы, в которых четко определены коммерческое обоснование, влияние и риски затребованного изменения · Рекомендации · Дополнительные сведения об оценке рисков см. в документе SMF-функция «Управление, риск и соответствие нормативным требованиям». |
|
|
|
|
Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции...
Индивидуальные очистные сооружения: К классу индивидуальных очистных сооружений относят сооружения, пропускная способность которых...
Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...
История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!