Навигация:

Главная Случайная страница Обратная связь ТОП Интересно знать Избранные Новые материалы

Топ:

Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...

Теоретическая значимость работы: Описание теоретической значимости (ценности) результатов исследования должно присутствовать во введении...

Интересное:

Средства для ингаляционного наркоза: Наркоз наступает в результате вдыхания (ингаляции) средств, которое осуществляют или с помощью маски...

Наиболее распространенные виды рака: Раковая опухоль — это самостоятельное новообразование, которое может возникнуть и от повышенного давления...

Лечение прогрессирующих форм рака: Одним из наиболее важных достижений экспериментальной химиотерапии опухолей, начатой в 60-х и реализованной в 70-х годах, является...

Дисциплины:

Автоматизация Антропология Археология Архитектура Аудит Биология Бухгалтерия Военная наука Генетика География Геология Демография Журналистика Зоология Иностранные языки Информатика Искусство История Кинематография Компьютеризация Кораблестроение Кулинария Культура Лексикология Лингвистика Литература Логика Маркетинг Математика Машиностроение Медицина Менеджмент Металлургия Метрология Механика Музыкология Науковедение Образование Охрана Труда Педагогика Политология Правоотношение Предпринимательство Приборостроение Программирование Производство Промышленность Психология Радиосвязь Религия Риторика Социология Спорт Стандартизация Статистика Строительство Теология Технологии Торговля Транспорт Фармакология Физика Физиология Философия Финансы Химия Хозяйство Черчение Экология Экономика Электроника Энергетика Юриспруденция

Алгоритм действий в случае, если заказ не доставлен вовремя.

2017-06-29

0.00 из 5.00 0 оценок

Заказать работу

⇐ ПредыдущаяСтр 12 из 25Следующая ⇒

Шаг 1. В ОИ необходимо открыть Меню. Для этого нажимаем на >>:

В появившейся панели Меню выбираем «Найти заказ».

Или задав параметры поиска в вертикальной или горизонтальной панели:

Отфильтровать заказы можно по городу, магазину, ПВЗ, типу заказа, информации о клиенте, а также по статусу заказа и способу оплаты.

Шаг 2. Проверить дату отгрузки и дату доставки, указанные в заказе.

Шаг 3. Проверить фактическую дату отгрузки (см. Историю обработки заказа).

Если фактически заказ был отгружен позже (по истории):

-Уточнить информацию по заказу на сайте ТК.
*Если заказ Упакован, Отгружен, но не отображается на сайте ТК (нет никаких данных), то данную информацию необходимо направить супервизору (далее будет запрос на shop через выделенного оператора на почте).

-Проинформировать клиента о задержке доставки.

Если по истории заказ был отгружен вовремя, а дата и интервал доставки НЕ истекли:

- Рекомендовать клиенту ожидать курьера в течение указанного интервала.

Если по истории заказ был отгружен вовремя, а дата и интервал доставки истекли:

- Проверить информацию по заказу на сайте ТК.
*Если заказ Упакован, Отгружен, но не отображается на сайте ТК (нет никаких данных), то данную информацию необходимо направить супервизору (далее будет запрос на shop через выделенного оператора на почте).

- Составить ОС ТК для уточнения информации по заказу
*для ТК Боксберри, Окурьер, СПСР: составляем ОС ТК + перевод на ГЛ ТК.

- В заказе оставить комментарий с номером ОС ТК, проставить подстатус “Претензия – Не доставлен вовремя”, нажать кнопку«Сохранить изменения ».

- Проинформировать клиента, что информация по заказу уточняется, при поступлении ответа из ТК с ним свяжутся.

Внимание! Не нужно писать в тексте ОС ТК "просьба связаться с клиентом", так как ТК не звонит клиентам, а присылает письменный ответ по ОС ТК на Shop.
Shop копирует текст письма от ТК в комментарий к ОС ТК и присваивает статус "Готов к обработке КЦ".
Затем операторы, обрабатывающие ОС и ОС ТК совершают, звонок клиенту.

Самовывоз из магазина (сейчас не действует!):
Так как все заказы со способом доставки «Самовывоз из магазина» отгружаются со склада одним паллетом, то срок доставки по всем заказам будет совпадать.
Соответственно, если один заказ не доставлен вовремя в магазин, то и все остальные заказы в этот магазин не доставлены. В данном случае необходимо направить запрос на shop для выяснения причины задержки и планового срока доставки заказов.

Все запрос на склад или транспортную компанию, идут по номеру поставки!!!

Пока все обращения составляются в старой админке.

⇐ Предыдущая 7 8 9 10 111213 14 15 16 Следующая ⇒

Поделиться с друзьями:

Двойное оплодотворение у цветковых растений: Оплодотворение - это процесс слияния мужской и женской половых клеток с образованием зиготы...

Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни...

Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...

Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...