Индивидуальные очистные сооружения: К классу индивидуальных очистных сооружений относят сооружения, пропускная способность которых...
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Топ:
Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов...
Комплексной системы оценки состояния охраны труда на производственном объекте (КСОТ-П): Цели и задачи Комплексной системы оценки состояния охраны труда и определению факторов рисков по охране труда...
Интересное:
Финансовый рынок и его значение в управлении денежными потоками на современном этапе: любому предприятию для расширения производства и увеличения прибыли нужны...
Уполаживание и террасирование склонов: Если глубина оврага более 5 м необходимо устройство берм. Варианты использования оврагов для градостроительных целей...
Принципы управления денежными потоками: одним из методов контроля за состоянием денежной наличности является...
Дисциплины:
2017-05-20 | 373 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Как известно, успех современной сервисной организации обеспечивается качеством выполнения своих профессиональных функций ее работниками. Поэтому работники сервисной организации являются объектом внимания менеджмента (активом компании), к ним относится как персонал организации (все штатные сотрудники), так и ее кадры (сотрудники, имеющие специальное образование, представляющие для организации особую важность, имеющие персональную ответственность в соответствии с должностью).
Менеджмент персонала сервисной организации (кадровый менеджмент) как научное направление разработок появился в конце 20 века и связан был с переориентацией менеджеров с материально-технических средств обеспечения управления организацией на человеческие ресурсы как не менее эффективное и сложное в использовании средство достижения целей организации.
Особенную роль менеджмент персонала (здесь тоже, что и кадровый менеджмент) играет в сфере услуг. Это связано с высокой степенью важности человеческого фактора процессов обслуживания, с различиями в индивидуальных характеристиках работников сферы обслуживания.
Будучи вовлеченными в непосредственный контакт с клиентами, многие работники сервисной организации оказываются причастными к повышению качества услуг, соответственно и к решению основных целей фирмы. С другой стороны, есть проблема сокращения кадров сервисной организации, их текучести, так как развивается процесс обеспечения операций обслуживания компьютерными технологиями; минимизируются затраты на персонал, часто не выделяются финансы на повышение его квалификации.
В России в сфере услуг сегодня все еще актуальна проблема низкого качества готовности персонала выполнять свои обязанности на высоком профессиональном уровне. Вместе с тем, растет интерес к профессиям для сферы услуг. Выявлены способы построения персоналом сервисной организации своей карьеры (вертикальной, горизонтальной, т.е. служебной или должностной и профессиональной или роста опыта).
|
Работа по обеспечению кадрами сервисной организации начинается с планирования кадров. В этот процесс входит анализ потребности в персонале, исследование рынка кадров в сфере услуг (стоимости работников, предложений).
Следующий этап в обеспечении кадрами сервисной организации – наем, организацию адаптации работника и распределение работ. Наем сопровождается кадровым собеседованием, анализом квалификационного уровня, выявлением пригодности к труду, мотивов работы, составлением трудового договора. Адаптацию, как правило, обеспечивает «испытательный срок», дополнительные действия менеджеров (ознакомление с коллективом, создание системы поддержки со стороны стажистов). Расстановка или распределение работ производится по принципу соответствия квалификации, полученной в учреждении профессионального образования и на усмотрение руководителя принимающей работника организации. Распределение работ закрепляется должностной инструкцией работника, которая может быть типовой, а может быть с дополнениями, изменениями, вносимыми менеджерами организации.
Далее – учет и контроль деятельности кадров, аттестация, ротация работников (перевод на другую должность или в другой статус). В работе организации в этой целью используется Штатное расписание, Книга учета кадров, Личная карточка работника, Трудовой Кодекс РФ, Устав организации и Правила внутреннего распорядка, иногда Корпоративный кодекс.
Работа по обеспечению организации кадрами требует формирования отношений с пенсионным фондом (отчисления), с социальным пакетом, установленного в организации образца (оплата временной нетрудоспособности работника, вознаграждение за труд в виде материального поощрения и проч.).
|
Работник, принимаемый на работу в сервисную организацию должен обладать: коммуникабельностью; гибкостью в общении; терпеливостью (толерантностью) в одних ситуациях и расторопностью в других; искренней заинтересованностью в клиенте; умением ненавязчиво подвести клиента к нужному решению и т.п.
В большинстве сервисных организаций от работника требуется также солидный внешний вид и безукоризненные манеры, умение сохранять невозмутимость и предельную вежливость в любых ситуациях, чувствовать себя свободно в строгой одежде. Главное – уметь производить приятное впечатление надежного человека, действующего во благо клиента.
В целях обеспечения кадрами средней и крупной сервисной организации создается Концепция работы с кадрами. В ней перечисляются проблемы кадрового обеспечения, мероприятия по кадровому обеспечению, перспективы развития кадрового обеспечения организации. На основании Концепции составляются: План кадровой работы, в котором конкретно описываются затраты на персонал, цели и задачи его использования; Органиграммы и Графики работы, отпусков, выходных дней.
В обеспечении организации кадрами существенное значение имеет моральная готовность руководителя к высвобождению кадров и оптимизации. Необходимы при этом психологические, юридические и экономические компетенции руководителя.
|
|
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...
Археология об основании Рима: Новые раскопки проясняют и такой острый дискуссионный вопрос, как дата самого возникновения Рима...
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!