Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...
Своеобразие русской архитектуры: Основной материал – дерево – быстрота постройки, но недолговечность и необходимость деления...
Топ:
Техника безопасности при работе на пароконвектомате: К обслуживанию пароконвектомата допускаются лица, прошедшие технический минимум по эксплуатации оборудования...
Марксистская теория происхождения государства: По мнению Маркса и Энгельса, в основе развития общества, происходящих в нем изменений лежит...
Интересное:
Влияние предпринимательской среды на эффективное функционирование предприятия: Предпринимательская среда – это совокупность внешних и внутренних факторов, оказывающих влияние на функционирование фирмы...
Лечение прогрессирующих форм рака: Одним из наиболее важных достижений экспериментальной химиотерапии опухолей, начатой в 60-х и реализованной в 70-х годах, является...
Искусственное повышение поверхности территории: Варианты искусственного повышения поверхности территории необходимо выбирать на основе анализа следующих характеристик защищаемой территории...
Дисциплины:
2020-12-08 | 515 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Известный американский специалист по связям с общественностью Сэм Блэк, много лет занимавший пост Генерального секретаря Международной ассоциации РК, также обращает особое внимание на мастерство искусного переговорщика. Для него это искусство прежде всего состоит в умении плодотворно общаться и устанавливать эффективные связи с общественностью. Цель «искусного переговорщика» — установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания. Он сформулировал девять правил эффективного общения, благодаря которым можно преуспеть в искусстве переговоров:
• всегда настаивайте на правде и полной информации;
• ваше сообщение должно быть простым и понятным для всех;
• не преувеличивайте и не набивайте цену;
• помните, что половина вашей аудитории — женщины;
• делайте процесс общения увлекательным, не допускайте
скуки;
• следите за формой общения, не допускайте вычурности или
экстравагантности;
• не жалейте времени на выяснение всех нюансов обществен
ного мнения;
• помните: общение должны быть непрерывным;
• старайтесь быть убедительным и конструктивным на каждом
этапе общения1.
Теперь давайте зададим вопрос: сколько знакомых вам специалистов по переговорам могут соответствовать нарисованным выше портретам искусных переговорщиков? Боюсь, их будет очень немного. И это не удивительно: ведь подняться на вершины мастерства дано далеко не каждому. И все-таки именно к этому необходимо стремиться, чтобы достичь успеха.
При этом не менее важно хорошо знать, чего следует избегать во время переговоров и какие качества характера необходимо исправлять, чтобы они не мешали вашей успешной карьере переговорщика. Список негативных качеств и поступков, которых стараются избегать опытные переговорщики, также весьма обширен:
|
• напыщенный и холодный вид, мрачное и суровое выражение
лица отталкивают и вызывают, как правило, негативные
эмоции;
• чрезмерная словоохотливость, дабы не повторить ошибку
одного посла, который настолько оживлялся в споре, что
зачастую, распалившись в ходе полемики, выдавал в защиту
своего мнения важные секреты;
• не стоит совершать и ошибку противоположного толка,
которой подвержены некоторые любители тайн, способные
сделать секрет из ничего и превратить ничтожные мелочи в
предметы первостепенной важности;
• не следует досаждать своим визави чванливостью или дурным
настроением, угрожая им без нужды явно или подспудно,
выдвигая претензии лишь для удовлетворения гордыни;
• не следует преувеличивать, раздавать несбыточные обещания
и набивать себе цену, лгать;
• не стоит перебивать говорящего, следует всегда дождаться,
пока он закончит свою речь, и только тогда ему отвечать;
• не следует хвалить самих себя, используя фразы, вызывающие
раздражение: «наше щедрое предложение», «наше терпеливое
ожидание», «наше благоразумное предупреждение» и пр.;
• не следует делать никаких оскорбительных намеков в адрес
оппонентов;
• не следует перегибать палку с обилием аргументов в свою
пользу: выбирайте только наиболее весомые доводы;
• не спешите делать предложения и отвечать на сделанные вам
предложения;
• не спешите заявить о том, что вы не согласны: вначале объ
ясните почему, каковы причины, которые ведут к вашим
разногласиям;
• недостаток внимания к опасениям и интересам другой сто
роны;
• неумение принимать в расчет фактор конкуренции'.
Несомненно, этот список предупреждений может быть продолжен. Возьмите за правило после каждых переговоров перечитывать его и добавлять новые пункты из вашего личного опыта. Не стоит бояться ошибок: в конце концов не ошибаются только те, кто ничего не делают. Во многом мастерство искусного переговорщика вырастает из стремления исправить свои ошибки и в следующий раз провести переговоры на более высоком профессиональном уровне. Относитесь к ошибкам конструктивно: пусть ваши ошибки помогают вам совершенствовать свой талант переговорщика!
|
1 Блэк С. Указ, соч. С. 18-19. 122
' Де Кальер Ф. Указ. соч. С. 103-105; Бэгьюли Ф. Указ. соч. С. 148-149; Селлих К., Джейн С.С. Указ соч. С. 102.
123
1.
2.
3.
4.
5.
Контрольные вопросы
Какие качества помогают достичь вершин успеха в искусстве переговоров? Изменились ли они с течением времени?
Каковы рекомендации «отцов-основателей» переговорной науки — Антуана Пеке и Франсуа де Кальера — искусному переговорщику?
В чем специфика поведения на переговорах «тонкого психолога», рекомендованная Д. Карнеги?
Согласны ли вы, что на переговорах прежде всего побеждают уверенные в себе профессионалы?
Какой стиль «искусного переговорщика» вам кажется наиболее эффективным?
Часть вторая
ПОЛИТИЧЕСКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ КАК ИСКУССТВО СТРАТАГЕМ
Глава 1
|
|
Типы оградительных сооружений в морском порту: По расположению оградительных сооружений в плане различают волноломы, обе оконечности...
Автоматическое растормаживание колес: Тормозные устройства колес предназначены для уменьшения длины пробега и улучшения маневрирования ВС при...
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
Своеобразие русской архитектуры: Основной материал – дерево – быстрота постройки, но недолговечность и необходимость деления...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!