Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции...
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Топ:
Генеалогическое древо Султанов Османской империи: Османские правители, вначале, будучи еще бейлербеями Анатолии, женились на дочерях византийских императоров...
Характеристика АТП и сварочно-жестяницкого участка: Транспорт в настоящее время является одной из важнейших отраслей народного хозяйства...
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов...
Интересное:
Влияние предпринимательской среды на эффективное функционирование предприятия: Предпринимательская среда – это совокупность внешних и внутренних факторов, оказывающих влияние на функционирование фирмы...
Финансовый рынок и его значение в управлении денежными потоками на современном этапе: любому предприятию для расширения производства и увеличения прибыли нужны...
Мероприятия для защиты от морозного пучения грунтов: Инженерная защита от морозного (криогенного) пучения грунтов необходима для легких малоэтажных зданий и других сооружений...
Дисциплины:
2020-07-07 | 63 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
К факторам, влияющим на стимулирование сбыта, относятся:
качество услуг;
культура обслуживания клиентов, которая адекватна их требованиям;
цена и потребительская ценность услуги;
впечатление, которое производит станция на потребителя до того, как он решит воспользоваться ее услугами;
наличие информации, которая формирует потребности — напоминает о ней или имеется "под руками", когда в ней возникает необходимость (например, напоминание о необходимости противокоррозионной обработки кузова, замене масла);
впечатление, которое производят на потребителя станция, услуга и цены при получении им услуги;
впечатление, которое остается в сознании потребителя после получения им услуги.
Рассмотрим теперь вопросы качества услуг только с точки зрения того, как обеспечить восприятие качества как фактора, стимулирующего спрос. На момент, когда у потребителя возникает потребность получить автоуслугу, желательно, чтобы в его сознании уже сложилось впечатление о качестве этой услуги как о такой, которая отвечает его запросам. Для этого нужна информация, которая формирует такое впечатление. Она поступает к потребителю посредством рекламы, его субъективного восприятия внешнего вида станции после предыдущего ее посещения или благодаря другим клиентам.
Для стимулирования спроса имеет важное значение реклама. Цена как фактор, стимулирующий спрос, является относительным с точки зрения потребительской ценности показателем. Стимулирующей является цена, которая воспринимается относительно цен конкурентов или потребительской ценности услуги как справедливая или лучшая.' Для обеспечения стимулирующей роли цены руководству станции, нужно выяснить ее конкурентоспособность сравнительно с другими-СТО. Далеко не всегда представления продавца и потребителя о цене услуг совпадают. Не имея данных о конкурентоспособности цены, продавец может и не догадываться о причине уменьшения спроса на его услуги. А полагаться только на интуицию — не лучший способ добиться успеха.
|
Впечатление, какое производит станция на потребителя, зависит от ее внешнего вида, имиджа, а также от того, каково у потребителя представление о культуре, красоте, эстетике. Очень часто бывает такая ситуация, когда потребитель ничего не знает о станции и никак
ее не воспринимает. Первое восприятие, как правило, будет положительным. Для положительного восприятия нужно обеспечить впечатление, "превышающее ожидание" (например, Елисеевский гастроном в Москве). Но это очень дорого и не всем под силу. Для устранения этого неположительного восприятия нужно создать необходимые предпосылки, например, с помощью рекламы, создания единого фирменного стиля.
Наличие информации, которая формирует потребность или напоминает о ней, — наиболее важное требование для стимулирования сбыта. Ее обеспечивают реклама, постоянные клиенты, абонементные } или другие формы договора с клиентами, обслуживание автомобиля i по принципу "домашнего врача", объявления в кооперативных гаражах, визитные карточки станции, работа агентов, напоминание клиенту по телефону о необходимости технического обслуживания и ремонта автомобиля и др.
Впечатление, которое производят станция, услуги и цены на потребителя при получении им услуг, зависит от факторов, которые обуславливают качество, и даже от физического состояния клиента и его психологических свойств. Поэтому надо изучать потребителя как индивидуума, уметь определять тип его личности. Тем, кто работает с клиентами, следует научиться понимать настроение людей. При любых условиях ваше общение с клиентами будет правильным, если вы будете придерживаться правил поведения и учитывать состояние человека. Ни в коем случае не допускайте следующих ситуаций, которые отрицательно скажутся на стимулировании сбыта услуг:
|
клиенту-педанту, который больше всего любит порядок, вы отдали после ремонта автомобиль со следами мазута на крыльях, капоте или рулевом колесе;
склонному к настороженности клиенту, который собирается на автомобиле в далекую дорогу, вы в подробностях рассказали о страшной аварии, которая случилась как раз на той дороге, на которой он поедет завтра;
клиенту, который был очень подавлен из-за болезни кого-то из близких, вы "сыпали" анекдотами и весело смеялись, не обращая внимания на его состояние.
|
|
Наброски и зарисовки растений, плодов, цветов: Освоить конструктивное построение структуры дерева через зарисовки отдельных деревьев, группы деревьев...
Архитектура электронного правительства: Единая архитектура – это методологический подход при создании системы управления государства, который строится...
Эмиссия газов от очистных сооружений канализации: В последние годы внимание мирового сообщества сосредоточено на экологических проблемах...
Индивидуальные очистные сооружения: К классу индивидуальных очистных сооружений относят сооружения, пропускная способность которых...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!