Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...
Археология об основании Рима: Новые раскопки проясняют и такой острый дискуссионный вопрос, как дата самого возникновения Рима...
Топ:
Проблема типологии научных революций: Глобальные научные революции и типы научной рациональности...
История развития методов оптимизации: теорема Куна-Таккера, метод Лагранжа, роль выпуклости в оптимизации...
Интересное:
Лечение прогрессирующих форм рака: Одним из наиболее важных достижений экспериментальной химиотерапии опухолей, начатой в 60-х и реализованной в 70-х годах, является...
Принципы управления денежными потоками: одним из методов контроля за состоянием денежной наличности является...
Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...
Дисциплины:
2017-11-22 | 191 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Номера, подлежащие к занесению в «Черный список»:
- мобильные телефоны клиентов МТС (вне зависимости от ценности и маркетинговой категории (в том числе и сотрудники компании);
- мобильные телефоны других операторов**;
- городские телефоны**.
**Если клиент обращается с номера телефона другого оператора или со стационарного телефона, то СЗ создаются на номере телефона, по которому клиента интересует информация
Номера, не подлежащие занесению в «Черный список»: номера лиц, обращающихся в ЦКС с угрозами в адрес сотрудников, теракта и т.п.
Информация о фактах угроз в адрес сотрудников компании или угроз теракта необходимо передавать в департамент безопасности согласно действующей процедуре обработки обращений телефонных террористов.
Порядок выявления номеров, подлежащих занесению в «Черный список», определяется на уровне ЕЦКС.
Процедура составления отложенных заявок
СУЗ: Условия обслуживания \ Процедуры \ Единые процедуры обслуживания ЕЦКС "Мобильный" \ ТБД Процедуры ООКМС \ Процедура составления отложенных заявок
Отложенная заявка –сервисный запрос с типом «Заявка» или «Жалоба», который подлежит рассмотрению не в Отделе обслуживания клиентов массового сегмента по причине отсутствия необходимых для выполнения запроса полномочий/компетенций или в связи с временным ограничением по работе оборудования (авария, патч).
Примеры:
|
6. Предоставление PIN и PUK
СУЗ: Условия обслуживания \ Процедуры \ Единые процедуры обслуживания ЕЦКС "Мобильный" \ Алгоритмы ООКМС \ Предоставление PIN и PUK
ШАГ 1 | Уточнить у Клиента, для чего ему нужен PIN/PUK код (чтобы четко понять в каком конкретно коде он нуждается). |
ШАГ 2 | Напомнить Клиенту, что информация о PIN/PUK кодах есть на конверте, полученном им при заключении контракта. Если предложенный вариант получения информации не удобен, необходимо: - запросить номер, по которому Клиент желает уточнить информацию; - провести идентификацию; - предоставить PIN/PUK коды. |
ШАГ 3 | Проинформировать: - о возможном количестве неудачных попыток ввода PIN/PUK кодов (3 попытки для PIN-кода, 10 попыток для PUK-кода); - при необходимости сообщить Клиенту команды, позволяющие изменить PIN-код; - если при установке/добавлении, отмене PIN-кода возникают проблемы с меню мобильного телефона, то необходимо порекомендовать телефоны горячих линий компаний-производителей. При необходимости отправить Клиенту информацию из SMS-поддержки; - после введения PUK-кода необходимо будет самостоятельно изменить PIN-код и подтвердить его. |
ШАГ 4 | Проинформировать Клиента, что в случае блокировки PUK-кода, необходимо будет обратиться в салон-магазин для замены SIM-карты. |
ШАГ 5 | Составить СЗ в Siebel. Тема:Оборудование Тип: Консультация Подтема: Предоставление PIN/PUK Закрыть СЗ. |
|
7. Процедуры перевода
Общие правила перевода
СУЗ: Условия обслуживания > Процедуры > Единые процедуры обслуживания ЕЦКС "Мобильный" > Единый перечень вопросов для перевода на линию СС/СВ/MNP
Правила перевода вызова |
|
|
|
Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...
Автоматическое растормаживание колес: Тормозные устройства колес предназначены для уменьшения длины пробега и улучшения маневрирования ВС при...
Адаптации растений и животных к жизни в горах: Большое значение для жизни организмов в горах имеют степень расчленения, крутизна и экспозиционные различия склонов...
Особенности сооружения опор в сложных условиях: Сооружение ВЛ в районах с суровыми климатическими и тяжелыми геологическими условиями...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!