История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...
Топ:
Установка замедленного коксования: Чем выше температура и ниже давление, тем место разрыва углеродной цепи всё больше смещается к её концу и значительно возрастает...
Проблема типологии научных революций: Глобальные научные революции и типы научной рациональности...
Выпускная квалификационная работа: Основная часть ВКР, как правило, состоит из двух-трех глав, каждая из которых, в свою очередь...
Интересное:
Искусственное повышение поверхности территории: Варианты искусственного повышения поверхности территории необходимо выбирать на основе анализа следующих характеристик защищаемой территории...
Что нужно делать при лейкемии: Прежде всего, необходимо выяснить, не страдаете ли вы каким-либо душевным недугом...
Как мы говорим и как мы слушаем: общение можно сравнить с огромным зонтиком, под которым скрыто все...
Дисциплины:
2017-06-25 | 276 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Отсутствие поощрения – еще один путь к изменению поведения. Он подразумевает ликвидацию ранее существовавшего источника поощрения, стимулировавшего поведение. Позитивные или негативные последствия могут быть прекращены. Менеджер может свести на нет реакцию рабочего, оставив его без поощрения на длительный период времени. В этом случае поведение появляется все реже и в конце концов исчезает.
На рис. 4.7 (г) приведено два примера исчезающего поведения. В одном случае начальник одновременно воздерживается от похвалы и наказания секретаря, когда она делает много ошибок. В другом случае он не хвалит и не наказывает ее при качественной работе. В любом случае поведение будет встречаться реже, но одно поведение желательно, а другое нет.
Отсутствие поощрения важно и довольно распространено. Например, когда вознаграждение за выдающуюся работу равно вознаграждению за средний уровень, работники быстро понимают, что их рвение не окупается. Их не поощрили работать с более высокой отдачей. Еще один интересный случай – поиск работником реакции начальства на хорошую работу. Он может получить следующий ответ: «Я думал, что ты знаешь, что ты работаешь хорошо. Я не стоял у тебя над душой, не так ли?» Начальник, не поддерживающий хорошего работника, поощряет низкое качество работы.
Таким образом, отсутствие поощрения может ослабить желательное или нежелательное поведение. Менеджерам следует очень чутко относиться к проявлениям равнодушия на работе, так как, не замеченное руководством, оно отрицательно влияет на стремление к эффективному труду остальных сотрудников. Персонал не должен считать, что желательное поведение не дает результатов.
|
Режимы поощрений
Последствия поведения могут проявляться в различной последовательности, которая влияет на скорость изменения поведения. На рис. 4.8 приводится пять возможных режимов поощрения:
• непрерывное;
• с фиксированным интервалом;
• с переменным интервалом;
• с фиксированным отношением;
• с переменным отношением.
При непрерывных режимах поступок поощряется (наказывается) каждый раз, когда он совершен. Например, во время обучения новой профессии инструктор может поощрять ученика каждый раз, когда он поступает верно. Непрерывное поощрение также используется в самоучителях. В этом случае ученик отвечает на вопросы после изучения части материала, а потом получает поощрение, заглядывая в правильные ответы.
Промежуток времени Соотношение действий | Непрерывное поощрение |
Каждое действие оценивается. Быстрое приобретение и утеря навыков | |
Постоянное | Переменное |
Постоянные промежутки времени Оценка в установленные моменты времени. Обучение и наличие сравнительно медленное, привязано к времени. Утеря навыков сравнительно медленная | Переменные промежутки времени Оценка в неустановленные (возможно, непредсказуемые) моменты времени. Обучение и научение медленное; высокая активность. Очень устойчивые навыки |
Постоянное соотношение действий Оценка после определенного количества действий. Обучение и научение медленное, высокий уровень активности. Утеря навыков сравнительно медленная | Переменное соотношение действий Оценка после неустановленного количества действий. Обучение и научение медленное, сильное и устойчивое воздействие. Очень прочные навыки |
Рис. 4.8. Влияние различных режимов поощрения
на приобретение и утерю навыков
В повседневной работе режим непрерывного поощрения оказывается труднореализуемым, поскольку он предполагает постоянное присутствие еще одного лица. Руководители могут поощрять и наказывать постоянно, если только они контролируют подчиненных очень внимательно. Такой контроль за подчиненными рекомендовать не следует, за исключением тех случаев, когда вышестоящее лицо обучает или готовит работника для выполнения какого-либо конкретного задания. Пристальное наблюдение может привести к формированию неблагоприятного климата, при котором подчиненные ощущают, что за ними постоянно следят. Существуют свидетельства того, что такая форма «пристального наблюдения» оказывает неблагоприятное влияние на удовлетворенность и производительность труда рабочих групп.
|
Режим поощрения с фиксированным интервалом предполагает оценку в определенный период времени. Следствием являются стабильный уровень производительности, причем наиболее высокий стандарт поведения наблюдается при приближении момента, когда осуществляется оценка. Так, если оценка производительности проверяется раз в полгода, то сотрудники склонны относиться к работе более серьезно в период, когда будет оцениваться их работа.
При режиме поощрения с переменным интервалом периоды между оценками непостоянны. Этот режим обычно используется для организации трудового процесса. Нередко начальники посещают рабочие места через неравные промежутки времени. В качестве примера можно привести охранника, не осмеливающегося оставить свой пост, потому что он не знает, когда пост может быть проверен вышестоящим.
Недостатком такого режима является то, что он может вызывать неправильное поведение. Если подчиненные получат вознаграждение по результатам визита менеджера, то этот визит может нечаянно спровоцировать нежелательное поведение. Представим себе, что менеджер наносит неожиданный визит и хвалит сотрудницу за отличную работу, однако он приходит как раз после того, как она поздно вернулась с перерыва. В этом случае сотрудница может почувствовать себя жертвой нарушения обратной связи или может возникнуть чувство обиды: «Почему ее здесь не было, когда я так хорошо работала позавчера?»
При фиксированном соотношении действий должно произойти определенное количество действий до того, как последует оценка. Примером является сдельная система оплаты труда, при которой сотрудник получает прибавку к жалованью за повышенную производительность. Дополнительную плату он получает за каждую дюжину упакованных коробок, каждые десять проданных коробок. Эта система может стимулировать высокие стандарты производительности, до тех пор пока стимулы сохраняют свое значение.
|
При переменном соотношении действий количество действий, вызывающее оценку, колеблется. Поощрение может последовать как за одним действием сотрудника, так и за рядом действий, причем число требуемых действий может быть различным. Эта схема вызывает очень высокий и стабильный уровень поведения; обычно отсутствуют предсказуемые колебания этого уровня. Примером работы в таком режиме служат азартные игры и рыбалка. Вознаграждение следует через непредсказуемое количество действий, что способствует поддержанию стандартов поведения в течение длительных периодов. До того как мы станем обладателем счастливого лотерейного билета, нам, возможно, придется купить их сотни. Возможно, удочку придется забросить не один раз, до того как рыба клюнет.
Данный режим наблюдается тогда, когда менеджеры вознаграждают сотрудников нерегулярно: случайно или преднамеренно. Некоторые компании пытались формально применить этот принцип, используя лотереи для стимулирования присутствия на работе. Работники с хорошей посещаемостью могут попасть в список на получение призов, однако стимул не будет действовать, пока не последует поощрение, а также в том случае, если сохраняется постоянная закономерность в работе этой схемы.
|
|
Типы оградительных сооружений в морском порту: По расположению оградительных сооружений в плане различают волноломы, обе оконечности...
Историки об Елизавете Петровне: Елизавета попала между двумя встречными культурными течениями, воспитывалась среди новых европейских веяний и преданий...
Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...
Археология об основании Рима: Новые раскопки проясняют и такой острый дискуссионный вопрос, как дата самого возникновения Рима...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!