Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Археология об основании Рима: Новые раскопки проясняют и такой острый дискуссионный вопрос, как дата самого возникновения Рима...
Топ:
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов...
Установка замедленного коксования: Чем выше температура и ниже давление, тем место разрыва углеродной цепи всё больше смещается к её концу и значительно возрастает...
Устройство и оснащение процедурного кабинета: Решающая роль в обеспечении правильного лечения пациентов отводится процедурной медсестре...
Интересное:
Что нужно делать при лейкемии: Прежде всего, необходимо выяснить, не страдаете ли вы каким-либо душевным недугом...
Искусственное повышение поверхности территории: Варианты искусственного повышения поверхности территории необходимо выбирать на основе анализа следующих характеристик защищаемой территории...
Инженерная защита территорий, зданий и сооружений от опасных геологических процессов: Изучение оползневых явлений, оценка устойчивости склонов и проектирование противооползневых сооружений — актуальнейшие задачи, стоящие перед отечественными...
Дисциплины:
2019-11-19 | 130 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Количественные нормы удобны управляющим как средство оценки производительности труда работников. Однако результаты труда каждого работника зависят не только от его личного умения и усердия, но и от организации процесса производства, состояния оборудования, качества материалов и т.д. Если бы возможно было учесть все эти зависимости, количественные методы были бы оправданы.
Работа менеджеров также часто оценивается с помощью количественных показателей (ежегодные рейтинги, оценки эффективности целевого управления). Деминг утверждает, что подобные методы унижают людей, подавляют их инициативу. Конечно, оценивать по количеству гораздо проще, чем по качеству. Однако Деминг считает применение количественных оценок разрушительным для личности. Когда его спрашивают, как освободиться от систем количественных оценок, он отвечает коротко: "Просто взять и выбросить".
12. Устранять барьеры, мешающие людям гордиться своей квалификацией
Препятствия, непреодолимые для работника, ведут, в конце концов, к угасанию его творческих способностей. Гордиться своей квалификацией работник может только в том случае, если реально представляет свой вклад в общее дело. Ограничение деятельности работника рамками только конкретных заданий не дает ему возможности составить такое представление. В то же время даже самые прозаические задачи приобретают весомость, если их рассматривать с точки зрения успеха организации в целом.
13. Поощрять образование и самосовершенствование
Перефразируя Книгу Екклезиаста, Деминг утверждает: "Человек должен черпать радость в труде". И далее: "Мы должны отдавать свои знания другим. Опыт, не подкрепленный знаниями, ничему не научит. Ничто не заменит знания". Людям изначально свойственно стремление делать работу хорошо, и надо помогать им в осуществлении этого, давая возможность самосовершенствоваться и приобретать дополнительные знания в процессе труда.
|
14. Четко устанавливать обязательства руководства высшего уровня
Качество закладывается в кабинете руководителя. Решение задачи постоянного совершенствования качества не может быть перепоручено подчиненным. Руководство высшего уровня, администрация, непосредственные исполнители - все должны претворять в жизнь перечисленные выше 13 пунктов. Хороших результатов можно достигнуть, осуществляя постоянное обучение рабочих правильным подходам к вопросам качества, привлекая их к обсуждению возникающих в процессе производства проблем. Однако на этом пути нужно соблюдать предельную осторожность: при неправильной организации управления предприятием попытки руководства улучшить качество могут привести лишь к ненужным волнениям и снижению исполнительской дисциплины. Можно привести много примеров, когда "атака" на проблемы завершалась появлением огромного перечня проблем, на которые не могла правильно отреагировать администрация, поскольку не располагала соответствующими структурами управления. Образцом решения проблем может служить опыт фирмы "Тоёта", получившей в течение 1985 г. свыше 2 млн. предложений по усовершенствованию и внедрившей 96 % из них.
14 постулатов Деминга представляют собой взаимосвязанные и взаимозависимые принципы. Отказ хотя бы от одного из них может отрицательно сказаться на остальных. Чтобы подход Деминга внедрить, нужны только желание и дисциплина. При эффективном использовании этого подхода можно добиться значительных результатов. Подтверждением тому являются общепризнанные успехи японских компаний. Из недавнего прошлого - быстрый выход из кризиса конца 70 - начала 80-х годов фирмы "Форд".
|
Излагая свою философию, Деминг отмечает пять "смертельных болезней", которыми страдает американская администрация и которые фатально ведут к неуспеху:
- потеря постоянства цели;
- ориентация на сиюминутные выгоды;
- ежегодные оценки деловых качеств;
- частая смена руководством высшего уровня места работы;
- ориентация компаний исключительно на очевидные количественные показатели.
Особенно неблагоприятны последние три условия. Базирующееся на них управление Деминг называет "управлением с помощью страха". Ежегодные рейтинги, по его мнению, противопоставляют людей друг другу, отбивают желание работать сообща, заставляют каждого думать только о себе, а не об интересах компании. В течение нескольких недель после получения оценок люди, будучи взбудораженными, не способны трудиться с полной отдачей.
Количественные показатели, безусловно, важны, но не только они определяют лицо компании. Конечно, существуют платежные ведомости, по которым надо выплачивать зарплату, налоги, которые надо своевременно вносить, пенсионные и различные чрезвычайные фонды, которые надо поддерживать, и без знания цифр, относящихся к перечисленным объектам, обойтись невозможно. Но скрытые, невидимые сегодня показатели могут иметь гораздо большее значение. Невозможно измерить влияние удовлетворенного потребителя или повышения качества на коммерческий успех компании и избавление ее от смертельных болезней. Только со временем их эффекты станут видимыми и дадут ощутимые положительные результаты.
Принципы Деминга ориентируют компании на длительную и устойчивую работу. Они побуждают менеджеров создавать условия для постоянного совершенствования деятельности компании, выдвигая на первое место интересы и стремления человека. Суть этой философии скрыта в нескольких словах: "Дорога к качеству бесконечна".
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Standards Engineering, 1989, v. 39, № 5, p. 100.
2. Quality, 1986, v. 25, № 9, p. 22-25.
3. National Productivity Review, 1986, v. 5, № 4, p. 386-391.
4. Personnel Management, 1987, Luly, p. 40-44.
5. Quality Today, 1988, Febr., p. 58.
6. Production Engineer, 1988, v. 67, № 4, p. 58,59.
7. Works Management, 1988, v. 41, № 5, p.18-20.
8. International Management, 1988, March, p.42-46.
9. Quality, 1988, v. 27, № 9, p. 50-52.
10. Quality Progress, 1988, v. 21, № 12, p.31-35.
11. Management Decision, 1989, v. 27, № 6. p. 5-8.
12. Standards Engineering, 1990, v. 42, № 5, p.107-111.
|
|
Индивидуальные очистные сооружения: К классу индивидуальных очистных сооружений относят сооружения, пропускная способность которых...
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...
Биохимия спиртового брожения: Основу технологии получения пива составляет спиртовое брожение, - при котором сахар превращается...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!